Prilagođavanje veb-sajta u odnosu na personalizaciju

Ljudi su preplavljeni informacijama dok pretražuju internet. Sve što se može uraditi da bi se vašim posetiocima predstavile relevantne informacije i što za rezultat ima povećanje stope konverzije, povećanje angažmana posetilaca i poboljšano korisničko iskustvo, vredno je truda. Koja je razlika između prilagođavanja veb-sajta u odnosu na njegovu personalizaciju?

• Prilagođavanje veb-sajta: Ovo je slučaj kada posetilac namerno bira između opcija osmišljenih da korisničko iskustvo učine ličnijim
• Personalizacija veb-sajta: Ovo je slučaj kada se posetiocu automatski prikazuju personalizovane stranice na osnovu očekivanih zahteva

Prilagođavanje veb-sajta je svesna odluka posetioca da izmeni korisničko iskustvo, dok je personalizacija predviđanje i automatsko menjanje korisničkog iskustva na osnovu istorije i demografskih podataka.

Trenutno, većina stručnjaka digitalnog marketinga radije koristi personalizovani sadržaj nego personalizovano korisničko iskustvo, što je preokret u razmišljanju koji je potreban da bi se potpuno iskoristila prednost personalizacije.

Prednosti prilagođavanja veb-sajta

Prilagođavanje veb-sajta omogućava korisnicima da prave sopstvene izbore o tome šta žele da vide ili da postave preferencije kako će informacije biti organizovane ili prikazane. To može poboljšati korisničko iskustvo jer dozvoljava korisnicima da kontrolišu sopstvenu interakciju.

Prilagođavanje svakom korisniku pruža mogućnost da vidi tačno ono što želi jer je kontrola u njegovim rukama.

Problem dolazi iz činjenice da mnogi korisnici ne znaju šta im je potrebno, a većina korisnika nije zainteresovana da uradi ono što je neophodno da bi se korisnički interfejs promenio u skladu sa njihovim preferencijama.

Prednosti personalizacije veb-sajta

Uz personalizaciju veb-sajta, stranice koje posetioci pregledaju razlikuju se na osnovu različitih karakteristika posetilaca, kao što su demografija posetioca, specifikacije uređaja posetioca (iOS vs Android, mobilni telefon vs desktop računar, veliki ekran vs mali ekran), preporuke (odakle je korisnik došao na veb-sajt), prethodno ponašanje i još mnogo toga.

Personalizacija smanjuje količinu informacija i broj mogućnosti, kako bi pomogla posetiocu da prođe kroz tok prodaje koji je dizajniran baš za njega i njegove individualne potrebe.

Ključne prednosti personalizacije veb-sajta:

• Nisu potrebni nikakvi razvojni resursi
• Može se koristiti za preporuke proizvoda i sadržaja
• Donošenje odluka u realnom vremenu uz korišćenje podataka da bi se donele pravovremene i tačne odluke
• Viša stopa konverzije uz konzistentnost na više kanala
• Mogućnost kreiranja kompletnih kampanja za bilo koju vrstu veb-sajta ili uređaja kako bi se obezbedilo dosledno iskustvo za vaše klijente
• Lakoća korišćenja ubrzava vreme vrednovanja
• Brza primena i testiranje čak i najmoćnijih kampanja uz interfejs jednostavan za korišćenje

Kada softver za personalizaciju veb-sajta donosi odluku, od presudnog značaja je kontekst posetioca veb-sajta. Moraju se postaviti sledeća pitanja:

• Ko je ta osoba?
• Kroz koji veb-sajt ili plaćenu kampanju je ta osoba došla?
• Da li je ta osoba ranije bila ovde?
• Da li je ta osoba uopšte ušla u tok konverzije?
• Da li je ta osoba ranije obavila neku kupovinu?
• Koje stranice čita?
• Koliko pažljivo čita te stranice?

To će nam omogućiti da razumemo:

• Ko je posetilac
• Zašto je posetilac ovde
• Gde se posetilac nalazi u procesu kupovine

Sada kada imamo odgovore na ova pitanja, u mogućnosti smo da kreiramo celokupno korisničko iskustvo za izuzetno specifične kategorije.

Zapitajte se šta možete personalizovati da biste:

• Pružili više konteksta posetiocima
• Pružili iskustvo koje je manje nalik mašini
• Pomogli posetiocima da brže pronađu ono što traže
• Olakšate posetiocima da urade ono što vi želite da rade
• Smanjili količinu irelevantnih ili sekundarnih informacija i prikazanih opcija

Veb personalizacija korisničkog iskustva (UX)

Koristite ovaj proces da obezbedite dobru veb personalizaciju korisničkog iskustva (UX)

• Uvek automatski sakupljajte, analizirajte i primenjujte nove podatke za nove i postojeće korisnike
• Namera je često važnija od ponašanja
• Bazirajte personalizaciju na individualnom kontekstu i pružajte prilagođeno iskustvo u realnom vremenu
• Neka vam cilj budu korisne i svrsishodne informacije, a ne zatrpavanje beskorisnim informacijama
• Istražite u kojem delu toka prodaje gubite najviše posetilaca
• Izaberite segmente i obavite dodatno istraživanje da biste razumeli njihove motive, namere, brige, navike, itd.
• Osmislite celokupno korisničko rstvo (UX) za svaki segment. Uklonite smetnje, pojednostavite navigaciju, ažurirajte kreativne i reklamne tekstove