איך לשפר המרה באתר סחר

באתר הסחר שלך יש מבקרים רבים וגם קניות לא מעטות. אבל תמיד אפשר לשפר את המצב. איך אפשר להגדיל את המכירות? 

כשמדברים על שיפור במכירות, מדברים לרוב על שיפור המרה של מבקרים קיימים. אבל "המרה" הוא מונח כללי. השאלה היא, מהי המרה טובה עבור האתר שלך? יש אתרים שעבורם המרה מוצלחת היא איסוף לידים, או הרשמה לרשימת דיוור או למועדון חברים. יש אתרים שמטרתם היא רק להגדיל את מספר הצפיות או להקטין את שיעור הנטישה – ולעומתם יש אתרים שמצפים להגדלה משמעותית של סל הקניות, או ליצירת סלי קניות חדשים של משתמשים שלא קנו קודם.

באתרי מסחר או בחנויות מקוונות, המטרה שלנו תהיה שלקוחות רבים ככל הניתן ישלימו רכישה, ושסכום הרכישה יהיה גבוה ככל הניתן. זוהי המרה לא פשוטה (על הלקוח להוציא כסף!), אך זו גם המרה איכותית ביותר, וקל מאד למדוד את הערך שהיא מוסיפה.

המרה כזו ניתן לשפר בכמה דרכים:

• אפשר להציע ללקוח מוצרים משלימים למוצר שרכשו. זו שיטה פשוטה ויעילה מאד להגדלת הסל הן בכסף והן במספר המוצרים. לרוב ההיענות לה חיובית ביותר – איזה לקוח לא ישמח שמציעים לו, לדוגמה, סוללה רזרבית וכיסוי המתאימים לטלפון הסלולרי החדש שהזמין, או שרשרת שתתאים לשמלה החדשה?
• כאשר הלקוח נכנס לעגלת הקניות שלו – סימן ברור שהשיטוט בחנות מגיע לסיומו מבחינתו ורגע התשלום והעזיבה מתקרב – אפשר להקפיץ לו פופ-אפ המציע הטבה ללקוחות הרוכשים בסכום גבוה מהסכום הנוכחי בעגלה. אפשר להציע הטבות כגון משלוח חינם או מתנה שתתווסף להזמנה. כדאי לצרף גם כפתור המוסיף מוצרים לעגלה כדי שהרכישה תגיע לסכום המזכה בהטבה, וכפתור נוסף המציע ללקוח להמשיך לשוטט ולא לסיים עדיין את הקניה. קמפיינים מסוג זה מביאים אחוזי המרה של כ-20%-30%, ומגדילים מאד את ההכנסות ממכירות.
• רוכשים מסוימים נוטשים את העגלה במהלך הקניה. כאן השאלה היא – מדוע זה קורה? מה החסמים? האם הבעיה היא ברכישה ספונטנית והם מעדיפים לחשוב על זה? או אולי הם חוששים מאבטחה לא מספקת, או מהעדר אפשרות להתחרט ולבטל את הקניה? עבור הנוטשים, אפשר להעלות קמפיין המטפל בהתנגדויות אופייניות – מבטיח שהאתר מאובטח היטב, או שניתן לקבל החזר, ניתן להעלות גם קמפיין המציע לסגור את העסקה טלפונית במקום לרכוש באתר, או קמפיין עבור משלוח חינם וכן הלאה. קמפיינים כאלה יעילים מאד בשימור לקוחות שעמדו לוותר על הרכישה באתר. 

תכנה כמו מנהל הקמפיינים של "זום אנליטיקס" יכולה להריץ קמפיינים כאלה באופן אוטומטי לגמרי ולהשיג שיפור משמעותי של ההמרה, והגדלה משמעותית של ההכנסות. אם אתה לא בטוח מה הקמפיין הכי טוב עבורך, תמיד אפשר להתייעץ עם מומחה המרה שיוכל לבחון את הצרכים והאפשרויות שלך ולהתאים לך את הקמפיינים שישיגו את התוצאות הטובות ביותר באתר שלך. בהשקעה קטנה אפשר גם לשפר את חווית המשתמש וגם להגדיל מאד את המכירות.